Refund policy

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Интернет-магазин Aquatherm.uz

Продавец: ООО «DEVI TASHKENT» (далее — «Продавец»)
Адрес: Uzbekistan, 100029, Tashkent region, Tashkent, Mirabad district, street AFROSIAB, 35/1
ИНН: [указать]
Телефон: +998 71 252 52 87
E-mail: info@aquatherm.uz

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») разработана в соответствии с: Гражданским кодексом Республики Узбекистан; Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» № 221-I от 26.04.1996 г. (с последующими изменениями); Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» № ЗРУ-792 от 29.09.2022 г.; Правилами розничной торговли в Республике Узбекистан, утверждёнными Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 75 от 13.02.2003 г., включая Приложение № 1 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар»; иными актами законодательства Республики Узбекистан, а также публичной офертой (условиями обслуживания), размещённой на сайте aquatherm.uz.

1.2. Оформляя заказ на сайте aquatherm.uz, по телефону либо иным способом, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

1.3. Положения настоящей Политики, основанные на законодательстве о защите прав потребителей, применяются к физическим лицам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товары для целей предпринимательской деятельности (в том числе для оснащения гостиниц, СПА-комплексов, фитнес-центров, саун общественного пользования и иных коммерческих объектов), регулируются Гражданским кодексом Республики Узбекистан и заключённым договором; гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (в том числе право обмена товара надлежащего качества), на таких покупателей не распространяются.

1.4. Каждое заявление о возврате или обмене рассматривается Продавцом индивидуально с учётом характера товара, условий его приобретения и соблюдения Покупателем требований настоящей Политики и законодательства.

2. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара в службу доставки, направив уведомление Продавцу по контактам, указанным на сайте. Уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей Политики.

2.2. В случае отказа от заказа после передачи товара в службу доставки из суммы, подлежащей возврату, удерживаются фактически понесённые Продавцом расходы на доставку.

2.3. В отношении товаров, поставляемых под заказ (товары, отсутствующие на складе Продавца и заказываемые у изготовителя или поставщика по заявке Покупателя), а также товаров, комплектуемых или изготавливаемых по индивидуальным параметрам Покупателя (в том числе готовые сауны и кабины индивидуальной комплектации): после подтверждения заказа и размещения Продавцом заказа у изготовителя (поставщика) отказ Покупателя от заказа возможен только по соглашению сторон с возмещением Покупателем фактически понесённых Продавцом расходов.

3. ПРИЁМКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

3.1. При получении товара Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца (курьера, службы доставки) проверить целостность упаковки, отсутствие внешних (видимых) механических повреждений и комплектность товара.

3.2. Подписание Покупателем накладной, акта приёма-передачи либо иного документа о получении товара без замечаний подтверждает, что товар передан без видимых механических повреждений и в полной комплектности.

3.3. Претензии по видимым механическим повреждениям и некомплектности товара, заявленные после приёмки товара без замечаний, Продавцом не принимаются. Указанное не ограничивает права Покупателя в отношении скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре в момент приёмки.

4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. В соответствии со статьёй 18 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» Покупатель вправе в течение 10 (десяти) календарных дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, а в случае отсутствия аналогичного товара в продаже — вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

4.2. Требование Покупателя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению только при одновременном соблюдении всех следующих условий:

  • товар не был в употреблении, не подключался, не устанавливался и не монтировался;
  • товар не имеет повреждений;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, фабричные пломбы, ярлыки, защитные плёнки и заводская упаковка;
  • сохранена полная комплектность товара (включая техническую документацию, гарантийный талон, крепёжные элементы, кабели, пульты и иные принадлежности);
  • представлен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у Продавца (кассовый чек, товарный чек, электронный чек либо иной документ);
  • Покупателем подано письменное заявление на обмен (возврат) товара.

Отсутствие любого из указанных условий является основанием для отказа в обмене (возврате) товара надлежащего качества.

4.3. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Приложением № 1 к Правилам розничной торговли (ПКМ РУз № 75 от 13.02.2003 г.), в том числе реализуемые Продавцом:

а) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (пункт 11 Перечня), включая, но не ограничиваясь: электрические каменки (печи) для саун, парогенераторы, пульты и блоки управления, терморегуляторы и термостаты, нагревательные маты и нагревательные секции систем «тёплый пол», осушители воздуха, инфракрасные излучатели и инфракрасные кабины, трансформаторы, блоки питания, проекторы и контрольные модули систем освещения, насосы и иные электробытовые приборы и аппаратура;

б) кабельная продукция и товары, отпускаемые на метраж (пункт 4 Перечня), включая: греющий (нагревательный) кабель, оптоволоконный кабель систем освещения «звёздное небо», провода, шнуры, плёнку, а также иные строительные, отделочные и монтажные материалы, отпускаемые на метраж.

4.4. Возврату и обмену по основаниям надлежащего качества также не подлежат товары, изготовленные, укомплектованные или заказанные по индивидуальным параметрам Покупателя (готовые сауны и сауны для улицы индивидуальной комплектации, кабины, товары, поставленные под заказ в соответствии с п. 2.3 настоящей Политики), поскольку такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

4.5. Порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества: Покупатель подаёт письменное заявление и передаёт товар Продавцу; Продавец проводит осмотр товара на предмет соблюдения условий п. 4.2; при подтверждении соблюдения условий производится обмен на аналогичный товар, а при его отсутствии в продаже — возврат уплаченной за товар денежной суммы в порядке раздела 7 настоящей Политики.

4.6. Доставка возвращаемого товара надлежащего качества до склада (магазина) Продавца осуществляется силами и за счёт Покупателя. Стоимость первоначальной доставки, а также стоимость оказанных услуг по монтажу, подключению и пусконаладке возврату не подлежит, поскольку соответствующие услуги фактически оказаны.

5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

5.1. В случае обнаружения в товаре недостатков, возникших по вине изготовителя (Продавца), в течение гарантийного срока (а по товарам, на которые гарантийный срок не установлен, — в течение 6 (шести) месяцев со дня передачи товара) Покупатель вправе по своему выбору потребовать в соответствии со статьёй 13 Закона «О защите прав потребителей»:

  • безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

5.2. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне и (или) технической документации на товар. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю.

5.3. Порядок предъявления требований по качеству:

  • Покупатель направляет Продавцу письменное заявление с описанием обнаруженного недостатка, приложением документа, подтверждающего покупку, гарантийного талона (при наличии), а также, по запросу Продавца, фото- и видеоматериалов, подтверждающих недостаток;
  • товар передаётся Продавцу (авторизованному сервисному центру) для проверки качества и установления характера и причин возникновения недостатка;
  • по результатам проверки составляется заключение о характере недостатка и причинах его возникновения.

5.4. Проверка качества (экспертиза) проводится за счёт Продавца. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

5.5. Сроки удовлетворения обоснованных требований Покупателя (статья 14 Закона «О защите прав потребителей»):

  • замена товара — в течение 7 (семи) дней с момента предъявления требования;
  • при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней;
  • при отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) — в течение 1 (одного) месяца;
  • при доставке в отдалённые регионы — в течение 2 (двух) месяцев;
  • безвозмездное устранение недостатков — в срок до 20 (двадцати) дней с момента подтверждения недостатка по результатам проверки.

5.6. При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) производится перерасчёт цены: если цена заменяемого товара ниже цены предоставляемого взамен — Покупатель доплачивает разницу; если выше — разница выплачивается Покупателю.

5.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 (пяти) килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата по основаниям ненадлежащего качества осуществляется силами и за счёт Продавца.

5.8. Гарантийные обязательства не распространяются, и требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если по результатам проверки качества (экспертизы) установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли после передачи товара Покупателю вследствие:

  • нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, установленных изготовителем;
  • монтажа, установки, подключения или пусконаладки товара с нарушением требований инструкции изготовителя и (или) лицами, не обладающими необходимой квалификацией (для электрооборудования — квалифицированным электротехническим персоналом);
  • несоблюдения требований изготовителя к параметрам электропитания (включая перепады и скачки напряжения), качеству и жёсткости используемой воды (в том числе образование накипи в парогенераторах), вентиляции и микроклимату помещения;
  • механических, термических, химических и иных повреждений, возникших после передачи товара;
  • самостоятельного ремонта, изменения конструкции, вскрытия корпуса, нарушения пломб либо вмешательства лиц, не являющихся авторизованным сервисным центром;
  • использования товара бытового назначения в коммерческих (общественных) целях с превышением режимов эксплуатации, установленных изготовителем для бытового использования, если иное не предусмотрено условиями гарантии изготовителя для коммерческой эксплуатации;
  • действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантия также не распространяется на расходные материалы и элементы, подверженные естественному износу (камни для каменок, лампы и источники света, уплотнители, фильтры, элементы декоративной отделки), если иное не установлено изготовителем.

5.9. По истечении гарантийного срока требования в связи с существенными недостатками товара могут быть предъявлены изготовителю в пределах установленного срока службы товара в порядке, предусмотренном законодательством.

6. ТОВАРЫ, ПРОДАННЫЕ С УЦЕНКОЙ

6.1. При продаже товара с недостатками (уценённого товара) Продавец заранее оговаривает имеющиеся недостатки, которые указываются в документах о продаже. Требования Покупателя, связанные с недостатками, оговорёнными при продаже, удовлетворению не подлежат.

6.2. В остальном на уценённые товары и товары, реализуемые в рамках акций и распродаж, распространяются общие положения настоящей Политики и законодательства.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней с момента возврата товара Продавцу и получения письменного заявления Покупателя (при условии подтверждения оснований для возврата в соответствии с настоящей Политикой).

7.2. Возврат уплаченной денежной суммы производится в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не согласовано сторонами:

  • при оплате наличными — наличными денежными средствами либо, по соглашению сторон, на банковскую карту Покупателя;
  • при безналичной оплате (банковской картой, через платёжные системы) — на ту же карту (счёт), с которой производилась оплата.

7.3. Для возврата денежных средств Покупатель представляет: письменное заявление, документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий покупку, и реквизиты для возврата (при безналичном возврате).

8. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

8.1. Все заявления и претензии направляются Продавцу в письменной форме на адрес электронной почты info@aquatherm.uz либо по почтовому адресу Продавца с приложением документов, подтверждающих покупку и обстоятельства, на которые ссылается Покупатель.

8.2. Претензии рассматриваются Продавцом в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения, если законодательством не установлен иной срок для отдельных категорий требований.

8.3. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров и в претензионном порядке. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция Политики постоянно доступна на сайте aquatherm.uz. К заказу применяется редакция Политики, действовавшая на момент оформления заказа.

9.2. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителей, установленные императивными нормами законодательства Республики Узбекистан. В случае противоречия отдельного положения Политики законодательству применяются нормы законодательства, при этом остальные положения Политики сохраняют силу.

9.3. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, Покупатель может обратиться:

Телефон: +998 71 252 52 87
E-mail: info@aquatherm.uz

Дата публикации: 06.07.2026